發表人：文│林婉蓉
發表時間：2009/11/2
2007年6月29日凌晨3點30分，美國費城市長斯特里特（John Street）到市中心一家商店外，加入長長的排隊隊伍，「它值得等。」15個小時之後，他終於成為首批買到甫上市iPhone的人。
兩年後，場景換到台北。復興北路神腦國際店內，詢問到貨時間的電話響個不停，7坪的店面一下子擠滿了人，就是為了搶7點半剛到貨的iPhone 3GS。「怎麼15分鐘前才收到簡訊，馬上趕過來，就沒貨了？」現在全世界的iPhone 3GS都缺貨，每次貨到台灣，每家店頂多只能分配到3、40支，實在是僧多粥少。
iPhone自2007年推出以來，累積銷售量已經突破4千萬支。這個智慧型手機的後起之秀，才兩年時間，就已瓜分智慧型手機12％的市場，是蘋果公司現在成長最快的商品。
知名產業分析機構Caris & Company分析師Robert Cihra在最新報告中指出，iPhone在 2010年將占世界智慧型手機市場15％～17％，也將在蘋果年度收益中占25％。iPhone的魅力持續發酵中。
Think different
跌一跤悟出走自己的路
其實，iPhone並不是蘋果公司賣的第一支手機。
2002年，第一支iPod甫上市不久，雖然賈伯斯（Steve Jobs）一直否認，但他已經開始想涉足手機產業。
摩托羅拉（Motorola）曾做過一個調查，「如果你出門只能隨身帶三件東西，你會帶什麼？」答案是「鑰匙、錢包和手機」。這個調查結果更加深了賈伯斯發展手機的決心。
2004年暑假，賈伯斯、Motorola和行動通訊系統業者Cingular（今AT＆T）決定聯手，由蘋果提供音樂軟體，Motorola和Cingular負責硬體，包括設計和手機。
名為ROKR E1的手機在2005年9月由賈伯斯介紹上市，並形容它為「iPod shuffle在你的手機裡」。問題是，這支手機很醜，而且既沒辦法直接下載音樂，又只能儲存100首歌曲。同年11月，美國著名科技雜誌《Wired》的封面故事標題寫著，「你叫它未來的電話？」大大表達了失望之情。
「我們學到的教訓是，把iTunes放在一般手機中，這樣是不夠的。」ROKR的失敗，讓賈伯斯明白，蘋果必須做出自己的手機。
制定遊戲新規則
產品除了創新其餘免談
如同iPod創造了結合音樂播放器、版權保護和iTunes音樂商店的全新商業模式，iPhone也為手機產業制定了新的遊戲規則。因此賈伯斯敢大發豪語，iPhone不只是未來的電話，「我們叫它電話的未來。」
過去，設計和製造手機都只能配合行動通訊系統業者的軟、硬體要求，由後者支配手機上有什麼功能、用什麼系統，「那對我們是行不通的，因為我們想要創新。」賈伯斯找上Cingular和Verizon兩家系統業者，要求特殊待遇。
Verizon（10月6日剛宣布將與Google合作開發手機）當場拒絕，而Cingular對於蘋果將軟體、硬體和設計一手包的要求頗傷腦筋，但是經過一年的談判，Cingular還是點頭了。
因為Cingular的團隊看到，行動通訊的商業模式必須改變。未來，他們的網路是珍貴的資源，手機將成為毫無價值的商品。語音通話無法創造太多利潤，資料傳輸才是主要的獲利來源，手機上網將不再昂貴，而變成一種必要。
iPhone改變了手機產業中的權力關係，手機製造者對於他們生產的手機有更多掌控權，使用者也將有更多影響力。
好用才是王道
一根手指就能搞定問題
「我討厭笨蛋，但是我的產品，笨蛋都會用。」賈伯斯堅持要做好用又有質感的產品，這樣的產品，每次都讓消費者眼睛一亮。
什麼是好用的標準？「用一根手指就能讓所有問題迎刃而解。」如果你讓賈伯斯按三次鍵還得不到他要的畫面，他一定暴跳如雷。
iPhone承繼了蘋果產品一貫的人性化風格，並領先業界推出觸控螢幕。不需要觸控筆，只要一根手指頭，打電話的時候，鍵盤就會出現，看影片的時候，鍵盤又會消失，介面是流動而非固定的。而雙指觸控的技術突破，更讓使用者有個錯覺，以為實際上是自己在處理資料，而非手機。
為了確保iPhone不會產生太多輻射，蘋果的工程師建了人腦模型模擬密度，測量輻射對人腦的影響；為了預測iPhone無線上網的表現，他們買了一打伺服器大小的射頻模擬器；為了減少刮痕，iPhone的觸控螢幕必須用玻璃製成，而非iPod的硬塑膠材質。
「我使用攝影師的放大鏡，以確保每個像素是正確的。」蘋果平台使用經驗部門的副總裁福思特（Scott Forstall）說。
高品質也一向是蘋果產品的標誌，「我們不會低估人們，不會為了省下100美元而製造劣質產品。」賈伯斯說。根據估計，iPhone的開發耗費了15億美元。
完美絕不妥協
激發廠商潛力完成專利品
賈伯斯的完美主義，對消費者來說，是一種福音，但是對與他一起工作的工程師和合作廠商來說，卻是極大的壓力。
對於賈伯斯的要求，如果你說，「我們做不到，這太複雜了。」你會得到他嚴厲的回答，「我不接受你的說詞，要是你做不到，我會另外找做得到的人。」
因此，倘若你跟蘋果合作，卻沒有達成目標，你會被要求在12小時內提出報告，檢討原因並分析問題，他們只要結果，不接受任何安撫。
台灣蘋果圈的達人、老地方冰果室總編輯蔡政儒指出，蘋果產品的熱銷，有一部分來自於他們在設計上與眾不同又自信滿滿的堅持。他有個朋友承接了蘋果的訂單，後來卻幾乎放棄，「賈伯斯的要求實在做不出來。」朋友這麼告訴他。
賈伯斯堅持完美的龜毛，業界都知道，他也不會因為廠商說做不出來而更改心意。在做不出來訂單就沒了的壓力下，廠商的潛力被激發，達成了要求，保住了訂單，「壓力讓人達到超越原本能力的成果。」蔡政儒指出，廠商的技術因此而突破，還拿到專利。
不能說的祕密
神祕行銷術一上市就成功
iPhone這麼搶手，另一個祕訣在於聰明的行銷手法──保持神祕。
關於iPhone所有的細節保密了30個月，在2007年1月，賈伯斯在麥金塔世界展上正式發表iPhone之前，親眼看過iPhone的不到30人。
在蘋果內部，iPhone開發專案以P2（Purple 2的簡稱）為代號，軟體和硬體團隊也分散在不同的辦公室。硬體工程師測試時用的是假的軟體，軟體工程師看到的，只是木頭盒子上放著的電路板。即使蘋果的高層到Cingular開會，都登記為英飛凌（蘋果製造手機發送器的公司）的員工。
這麼神祕的產品激起了大家的好奇心，愈低調，愈成為注目的焦點。蘋果正在開發手機成為公開的祕密，但是沒有人知道這款手機到底長什麼樣子？有哪些功能？有什麼突破性的技術？消費者開始討論，各式各樣關於iPhone的謠言在網路上流傳，許多網友甚至畫出自己想像中的iPhone。
即使到了iPhone要正式發表前，蘋果發給媒體的記者會邀請函，也只通知大家當天有一款新產品發表，而完全不描述產品的細節，把iPhone的神祕感保持到最後一刻。一個產品還沒面世，就獲得媒體和消費者的廣泛討論與期待，還沒有上市就已經成功！
提供各種免費和付費程式的iPhone App Store，短短一年多的時間，應用程式數量已超過8.5萬種，下載次數突破20億次。iPhone競爭對手當中，Google已經宣布在近期內推出自己開發的智慧型手機，打算和iPhone互別苗頭，而來自加拿大RIM公司的黑莓機，在全球智慧型手機市場的市占率和iPhone差不多，同樣不容小覷。
從Motolola古柏（Martin Cooper）在1973年發明第一支行動電話，至今36年，iPhone的出現，不但革新了行動通訊產業，也開創一個群雄並起的新時代！
資料來源：30雜誌‧今天就要的競爭力
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