‧李雪雯 2009/08/27 12:09
或許，很多讀者會認為「整天如此精打細算，可能會讓生活中充滿了無聊的算計」，但是，從「營利事業永遠只從自己的角度，思考利益極大化」來看，理財大眾隨時保持警覺及不放鬆的心態，絕對是投資理財要能「有所成」的重要關鍵。
台灣首富郭台銘最常掛在口中的一句話就是：「魔鬼藏在細節中」，因為他認為，細節的掌握，是企業致勝的重要關鍵。事實上在投資理財的世界中，這樣的觀念有時也一樣適用。
一直以來，除非有少數特殊案例，筆者並不會對讀者的留言做出回應。但這位讀者的留言，卻引發筆者一連串的感想與心得。這裡面包括「業者的良心及信譽」，到底在消費者的腦海中，留下多少的份量？而面對這樣一個爾虞我詐的市場中，一般大眾到底應該怎麼看待及因應？
在留言中，這位讀者忿忿不平且強烈地懷疑銀行，故意利用一般信用卡消費者的不注意，將刷卡金額小幅度地調高。雖然每筆金額可能很小，但在「積少成多」之下，一年累積下來的收益可以相當驚人。
當然，由於這位讀者所指控的事件未經查證，所以還有待該銀行的相關人員出面澄清。而在沒有正式求證之前，筆者並不願意輕易斷言是哪一方出了問題。但是這封讀者留言，卻引發筆者一直以來的一些心得與想法。
首先，企業與一般大眾（包括消費者與投資人）間的不信任，似乎是越來越高。當然，民眾對企業的不信任其來有自，而多數問題的癥結，還是在於企業沒有徹底解決這樣的問題。
筆者實際到網路上搜尋了一下相關的新聞，除了被點名的大賣場外，其他不管是使用到POS系統，還是人工標價的店家，一直以來都不斷發生售價與標價不符（通常只有在「實際價格高於賣場標價」時，消費者才會有抱怨產生）的情況。
就在前幾天，《自由時報》剛好就報導了一則相關的新聞：一位謝姓民眾日前到台南家樂福中正店購物，結帳時發現有一件物品的標價與發票上的價格不符合，還要多付40多元。
對此，家樂福公共事務服務部南區經理陳依芳表示，由於賣場東西相當多，同時舉辦多項促銷活動，有可能因為工作人員疏忽，沒有即時做好更換價格牌動作，賣場已經進行內部檢討。
陳依芳指出，每天開店前都會進行檢查品項工作，也會不定期作抽檢，以確保價格正確性，但會出現這樣的疏忽，有可能是內部工作人員疏忽，也有可能物品放錯地方，有時也會出現價格牌遭抽掉的情形，有許多種可能性。
據筆者一位在某大超市工作的CIO朋友證實，會發生類似的問題，有時是系統過於老舊（可能公司不願更新，使用穩定性較佳的系統），也可能是公司促銷方式過於複雜，讓原本就難以負荷的電腦系統出現問題…
總而言之，問題可能有許多種，或許也不完全是企業故意要貪消費者的小便宜。但關鍵卻在於企業面對問題的處理態度，以及是否能提出有效的釜底抽薪辦法？
事實上，企業必須正式這個問題，才能夠將錯誤降到最低。她也以同是消費者的立場表示，如果消費者再三抓出錯誤標價的證據，企業也只是頻頻砸自己的招牌，當然無法在消費者心中建立起信譽。
假設這些問題持續無法改善，不但顯示出企業對問題解決上的無能，也難免讓一般大眾有「企業故意利用多數消費者不注意的情況，透過積少成多的方式詐取可觀收益」的合理懷疑。
據網路上的傳聞，澳洲某些大賣場有「結帳算錯金額加倍賠錢」的做法，詳細情況不得而知，但是可以肯定的是：如果業者持續忽視這樣的問題，相關的消費或投資理財上的糾紛，便永無休止之日。同時也只是更加深民眾對企業的猜忌與不信任。
其次，不管是無心或刻意出錯，凡是人或電腦，都會有出錯的時候，消費者自己也應該做好把關的動作，而不是把責任全推給企業負擔。同樣是「積少成多」，但兩者的符號卻是一正一負。所以當「兩者的角色常為對立」之際，民眾的損失往往便是企業的獲利。
正因為如此，筆者才認為一般大眾，更要對企業所提供的所有細節項目「錙珠必較」，而不只是一個勁地咒罵企業，或是糊理糊塗地繳錢了事。也就是說，不管企業是否出錯，所有投資理財的細節都是個人的責任。
為了爭取自己的權益，凡是相關的數字，不管是消費結帳的金額（別懷疑，除了實際金額與標價會有不同之外，電腦也可能算錯加法），或是各種帳單上的繳款數字，通通要再透過計算機，實際運算過一次。
再者，除了單純的數字加總及比對之外，投資理財世界裡最常侵蝕獲利的部分，就要屬與投資理財契約條款中有關的預期投資報酬率計算、各項手續費的收取，以及發生風險的可能…等，都需要理財大眾詳加檢視，逐一試算、確認才行。
或許，很多讀者會認為「整天如此精打細算，可能會讓生活中充滿了無聊的算計」，但是，從「營利事業永遠只從自己的角度，思考利益極大化」來看，理財大眾隨時保持警覺及不放鬆的心態，絕對是投資理財要能「有所成」的重要關鍵。
資料來源：udn理財會客室 - 理財高手 - 李雪雯 - 為何我沒錢-迷思239》魔鬼藏在細節中
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